Desde la app
Abre Menú → Eliminar mi cuenta de Adelante y escribe tu contraseña. Tu cuenta y sus datos se eliminan de inmediato, en todos tus dispositivos. No se puede deshacer.
Por correo
- Escribe a support@solojade.com desde el correo de tu cuenta, con el asunto «Eliminar mi cuenta». No tienes que darnos un motivo.
- Puede que te respondamos a ese correo para confirmar que la solicitud es tuya.
- Completamos las eliminaciones en un plazo de 30 días y te avisamos por correo cuando esté hecho.
Antes de eliminarla
- Cancela aparte cualquier suscripción. Eliminar tu cuenta no detiene los cobros de Apple o Google: mira cómo cancelar.
- Guarda una copia de lo que quieras conservar. La eliminación no se puede deshacer.
- Borrar la app de tu teléfono no elimina tu cuenta.
- Para guardar una copia antes: Menú → Descargar todos mis datos.
Qué se elimina
- Tu cuenta: correo, nombre y contraseña.
- Tu presupuesto: cuentas, movimientos recurrentes, transacciones y su historial.
- Tus sesiones iniciadas en todos los dispositivos.
Qué conservamos, y por cuánto tiempo
- Copias de seguridad: se borran solas a medida que esas copias vencen, en un plazo de 35 días.
- Registros del servidor: los registros de seguridad de corta duración se borran automáticamente.
- Registros de compras: solo el tiempo que exigen las leyes fiscales y contables. Apple y Google guardan sus propios registros de las compras en sus tiendas.
- Los correos de soporte que nos enviaste, salvo que nos pidas borrarlos también.
La Política de privacidad de Adelante explica qué se conserva después de eliminar una cuenta, por cuánto tiempo y por qué.