¿Cómo podemos ayudarte?

Toca ¿Olvidaste tu contraseña? en la pantalla de inicio de sesión de la app y escribe el correo de tu cuenta. Te enviaremos un enlace para elegir una nueva; vence después de un tiempo, así que úsalo pronto. Si no llega en unos minutos, revisa la carpeta de spam.

Primero revisa la carpeta de spam o de promociones. ¿Nada? Pide uno nuevo desde la app (en Adelante: Menú → Reenviar correo de confirmación; en Bongo, en la pantalla para confirmar tu correo). Cada correo nuevo reemplaza al anterior, así que abre el más reciente.

Desde el menú o la configuración de la app, con tu sesión iniciada. En Adelante: Menú → Cambiar correo o Cambiar contraseña. Un correo nuevo solo empieza a funcionar cuando lo confirmas desde esa bandeja de entrada.

Todavía no con dinero real. Adelante Pro aún no está a la venta, y la tienda de monedas de Bongo está en modo de prueba: el pago usa una tarjeta de prueba y no se cobra nada. Cuando lleguen los pagos reales, esta página explicará cómo funcionan.

Las suscripciones se administran donde las compraste:

• iPhone o iPad: Configuración → tu nombre → Suscripciones.
• Android: Google Play → tu foto de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones.
• Web: la configuración de la cuenta de la app.

Conservas las funciones de pago hasta el final del periodo que pagaste. Borrar la app, o tu cuenta, no cancela una suscripción de la tienda.

Asegúrate de haber iniciado sesión con la misma cuenta con la que pagaste y usa Restaurar compras en la configuración de la app, si la opción existe. ¿Sigue sin aparecer? Escríbenos con tu recibo de la tienda (está en tu cuenta de Apple o de Google).

Los reembolsos de compras en App Store y Google Play los hacen Apple o Google: pídelo en reportaproblem.apple.com o desde tu historial de pedidos de Google Play. Para compras hechas en la web, escríbenos.

En Adelante, Menú → Descargar todos mis datos guarda un archivo con tu cuenta, todo tu presupuesto y tus opciones de privacidad. Para cualquier otra app, o para algo que la app no incluya, escríbenos desde el correo de tu cuenta.

Solo lo que cada app necesita para funcionar, y nunca lo vendemos. Las estadísticas de uso solo se recopilan si dices que sí. Los detalles, app por app, están en nuestra Política de privacidad (en inglés).

Desde la app: en Adelante, Menú → Eliminar mi cuenta de Adelante; en Bongo, Yo → Eliminar cuenta. Es inmediato y permanente. ¿No puedes iniciar sesión? Mira Eliminar tu cuenta para pedírnoslo por correo. Cancela aparte cualquier suscripción de la tienda.

Verifica que tengas la misma cuenta en los dos y que ambos estén conectados. Los cambios hechos sin conexión se quedan en ese dispositivo y se sincronizan solos la próxima vez que se conecte; normalmente basta con abrir la app.

1. Revisa tu conexión y vuelve a intentarlo.
2. Cierra la app por completo y ábrela de nuevo: las actualizaciones se aplican al volver a abrirla.
3. ¿Sigue igual? Escríbenos qué ves (una captura ayuda) y cuál es tu dispositivo.

Para un error, escríbenos con lo que hiciste, lo que pasó y tu dispositivo. Para una vulnerabilidad de seguridad, sigue nuestro security.txt (en inglés): incluye los pasos para reproducirla y danos un tiempo razonable para corregirla antes de hacerla pública. Agradecemos los reportes responsables.